A continuación encontrará los términos y condiciones establecidos para el que presta de YERBABUENA SAT  en sus diferentes modalidades

1. Se establece que la empresa yerbabuena sat prestara sus servicios de manera presencial en sus instalaciones ubicadas en el kilómetro 22 vereda yerbabuena en el municipio de Chía , Cundinamarca. 

2. La organización ofrece servicios en salud mental los cuales se prestan a través de terapia psicológica , consejería , psiquiatría, entrenamiento deportivo , arteterapia los cuales buscan alcanzar el bienestar de la personas que asisten a nuestros servicios.
3. Se manejan modalidades diversas para la consecución de los objetivos terapéuticos tales como  terapia intensiva, procesos ambulatorios y consulta externa.
4. La atención psicológica, la atención psiquiátrica y la consejería se prestan de manera presencial en nuestra sede ubicada en chia y de manera online mediante diversas plataformas que le faciliten la comunicación entre los profesionales y el consultante conservando siempre la privacidad y confidencialidad de la atención
5. Para programas personalizados  intensivos , se realiza una valoración previa donde se establecen los objetivos terapéuticos y el tiempo recomendado para alcanzarlos, en caso de que el consultante considere no continuar con el proceso y/o llevarlo a finalidad; puede darlo por terminado y solicitar la devolución del faltante mediante una solicitud escrita  indicando el motivo de la cancelación y las instrucciones para la devolución del valor cancelado

para la finalización de cualquier proceso intensivo se deberá generar una sesión de cierre donde se dé por finalizado el abordaje y se entreguen al recomendaciones del caso.

1. Para programas especializados adquiridos a través de nuestra página web, se deberá enviar un soporte del pago realizado mediante nuestra plataforma de mercado pago al whatsapp 3208382080 y/o al correo electrónico info@yerbabuenasat.com donde previo a la confirmación de la adquisición del programa nos pondremos en contacto para generar el agendamiento de la valoración para la construcción de los objetivos terapéuticos trazados de acuerdo con el servicio adquirido.
2. La orientación gratuita tendrá una duración entre 5 y 15 minutos donde se le prestara una atención para aclarar todas las dudas que le puedan surgir con respecto a nuestra atención y los diferentes programas que la empresa YERBABUENA SAT oferta. Dicha orientación no constituye una atención psicológica pero sí representa una escucha privada empática y receptiva.
3. Los tiempos establecidos para la atención en YERBABUENA SAT se establecen de la siguiente manera:

CITA DE VALORACIÓN : tiempo entre 60 minutos y 120 minutos de acuerdo con la complejidad del caso y el establecimiento de las recomendaciones pertinentes

CITA REGULAR INDIVIDUAL: Tiempo entre 50 minutos y 60 minutos

CITA REGULAR DE PAREJA : Tiempo entre 60 minutos y 90 minutos

CITA DE FAMILIA : tiempo entre 60 minutos y 120 minutos 

ORIENTACIÓN GRATUITA: tiempo entre 5 minutos y 15 minutos 

*Los tiempos de atención pueden variar de acuerdo con la complejidad de los casos y estados de crisis que se puedan generar dentro de la misma 

1. El agendamiento de las citas de los diferentes programas se dará de acuerdo con la disponibilidad de agenda en los horarios establecidos para tal fin.
2. Para los programas especializados se realizará la asignación de un terapeuta después de generado el primer espacio de valoración y se trabaja dinámicamente entre 1 y 2 profesionales de acuerdo con las necesidades establecidas  y los objetivos terapéuticos trazados. 
3. Para el programa personalizado intensivo se desarrollara una atencion con el staff que conforma el comite terapeutico y se dinamizara segun la evolucion que se vaya desarrollando durante el tratamiento 
4.  la cancelación de las citas debe realizarse con 24 horas de anticipación para poder utilizar ese tiempo en otro consultante con lo requiera
5. En caso de que el consultante dentro de su proceso terapéutico no se sienta a gusto con el profesional que está a cargo de su proceso, podrá solicitar una revisión de su caso y la coordinación terapéutica en caso de ser una solicitud sustentada y válida generará una reasignación del profesional
6. Para valoraciones y atención psicológica a menores de edad estos deberán asistir en compañia de su tutor legal responsable de acuerdo con la reglamentación vigente 
7. La atención online se  realizará siempre y cuando el consultante no se encuentre en estado de crisis o riesgo vital, o cuando debido a sus condiciones  y/o diagnósticos que requieran una supervisión especializada de manera presencial
8. Para las sesiones realizadas  de manera online el consultante debe contar con un espacio privado en el que se garantice la confidencialidad de su proceso , así como estar con porte y actitud adecuados 
9. La empresa Yerbabuena SAT se abstiene de prestar la atención a consultantes que asistan bajo el efecto de sustancias psicoactivas
10. Todos los consultantes que inicien un proceso en cualquiera de las modalidades deberán entregar copia de su documento de identidad, así como diligenciar y aceptar el consentimiento informado de acuerdo con cada tipo de atención ( psicológica)
11. Yerbabuena Sat dentro de su programa de responsabilidad social establecerá según el tipo de diagnóstico y/o problemática la capacidad de apoyo en un porcentaje de descuento y este variará según el rubro asignado a dicho programa.
12. Yerbabuena sat dispone para la atención de los diferentes programas terapéuticos personal altamente calificado , sin embargo la evolución de los procesos variará según la disposición y compromiso del consultante.

PETICIONES, QUEJAS , RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

Con el fin de brindar  un mejor servicio a nuestros clientes ponemos a su disposición nuestro sistema de PQRS

1. se habilita  para la recepción de PETICIONES, QUEJAS , RECLAMOS Y SUGERENCIAS  (PQRS) los siguientes medios .

• a través de correo electrónico mediante solicitud escrita al email institucional info@yerbabuenasat.com 
• De manera Física en las instalaciones de la institución ubicada en la autopista norte Km 22 vda yerbabuena chia 
• Por medio de nuestra línea de atención nacional celular 3208382080.

1. En caso de generar una queja o recurso derivado de la atención psicológica, de consejería o psiquiatra  por favor generar una solicitud escrita donde manifieste la inconformidad  y el profesional que  realizó la atención.De esta forma la organización generará respuesta dentro de los próximos 10 días hábiles a la recepción del comunicado.

De igual forma se puede presentar de manera presencial en la oficina de administración ubicada en la autopista Norte km 22 vereda yerbabuena en horario de oficina donde se le dará gestión a su trámite 

1. Para la solicitud de copias de las historias clínicas deberán ser realizadas por el consultante que realizó el proceso mediante una solicitud escrita , en caso de que el consultante no se encuentre facultado deberá ser soportado con un documento legal para hacer entrega de la misma ; para el caso de menores de edad el documento será entregado a su tutor legal.

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